Job Description

Swissôtel Nankai Osaka is a deluxe hotel ideally located in the heart of Namba, Osaka’s most exciting entertainment, shopping and dining district. The hotel sits above Nankai Railway’s Namba Station offering direct train access to Kansai International Airport, and all major tourist attractions such as Kyoto, Nara and Kobe are within easy reach. The 36-storey tower has 546 well-appointed guestrooms, including 42 Executive floor rooms and 28 suites with upgraded amenities including Swiss Executive Club Lounge access, ensure an unrivaled experience with the ultimate amenities and in-room technology. Pürovel Spa & Sports offers a selection of spa treatments, fully equipped gym, jacuzzi, sauna and indoor swimming pool.

Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

スイスホテル南海大阪は、大阪で最もエキサイティングなエンターテインメント、ショッピング、グルメの街、難波の中心に位置するデラックスホテルです。南海電鉄なんば駅の上に位置し、関西国際空港への直通列車が発着するほか、京都、奈良、神戸などの主要観光地へも簡単にアクセスできます。36階建てのタワーには、スイス・エグゼクティブ・クラブラウンジへのアクセスを含むアップグレードされたアメニティを備えたエグゼクティブフロア42室とスイート28室を含む、設備の整った客室546室があり、究極のアメニティと室内テクノロジーで比類ない体験をお約束します。ピュロヴェル・スパ＆スポーツでは、各種スパトリートメント、設備の整ったジム、ジャグジー、サウナ、屋内プールをご利用いただけます。

多様性と包括性への取り組み
私たちは包括的な企業であり、多様な才能を惹きつけ、採用し、昇進させることを目標としています。

• スイスホテル南海大阪の基準に従い、丁寧、効率的、プロフェッショナル、かつフレンドリーな態度で予約リクエストや着信に対応する。
• 電話、メールのお問い合わせへの対応
• 該当するオペレーション部門への予約関連トレーニングの提供をアシストする。
• 予約システムに入った予約内容のアップデート
• 予約デイリー/ウィークリー/マンスリーチェックリストに従って全ての業務を遂行する。
• 旅行代理店からのコミッションに関する問い合わせを調査し、サポートする。
• 高いレベルのゲストサービス、チームワーク、そして可能な限り「既成概念にとらわれない」姿勢を示し、模範となる。
• Responds to alI reservation requests and incoming calls in a courteous, efficient, professional and friendly manner in adherence to Swissotel Nankai Osaka standards
• Follows-up on all voicemails and emails in a timely manner
• Assists in providing reservation related training to applicable operational departments
• Reviews group resumes each week and double checks VIP/staff reservations (rate, room type, billing, etc.) in PM for accuracy.
• Performs all duties per the Reservations Daily / Weekly / Monthly checklist.
• Researches and supports any / all Travel Agent commission inquiries
• Leads by example in demonstrating high levels of guest service, teamwork and "stepping out of the box" where possible

Please note that we are only accepting applications from candidates who are currently residing in Japan. Unfortunately, we are unable to assist with visa sponsorship or relocation support for this position.

現在日本に在住の方のみご応募いただけます。恐れ入りますが、ビザサポートおよび海外からの応募は対応しておりません。ご了承ください。

• 4～5つ星ホテルでの同様の業務経験（予約チーム）
• ホテルでの経験が望ましい
• 英語および日本語での文書および口頭でのコミュニケーション
• 以下のようなシステムの使用経験
  • オペラクラウド
  • リザウェブ
  • TLリンカーン
  • テーブルチェック
  • 一休レストラン
  • ホットペッパーなど
• 企業のニーズに応じてプロセスを変更するオープンさが必要。

• Work Experience in a 4-5 star hotel in a similar role (Reservations Team)
• Experience within Accor is desirable
• English and Japanese written and verbal communication needed
• Experience with systems like:
  • Opera Cloud
  • Resaweb
  • TL Lincoln
  • Table check
  • Ikyu Restaurants
  • Hot Pepper etc.
• Need to be open to change in processes based on the need of the company

• Part of the International Accor global and hotel team.
• Employee meals while on shift, laundry, yearly anniversary stay.
• Career progression within the hotel and the Accor network.
• Work within a progressive team.

• インターナショナル・アコー・グローバル・ホテル・チームの一員。
• シフト中の社員食、1年毎のアニバーサリーステイ。
• ホテルおよびアコーネットワーク内でのキャリアアップ。
• 先進的なチームでの仕事。

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